備受關(guān)注的“自拍無人機(jī)”Zano公司的CEO及智囊團(tuán)突然從該公司辭職，使得該無人機(jī)公司的發(fā)展岌岌可危，該公司曾是歐洲眾籌項(xiàng)目中最引人注目的一個。
威爾士航空航天和國防科技公司Torquing Group的創(chuàng)立者之一、Zano的研發(fā)主管Ivan Reedman于11月10日從Torquing Group辭職，此事距離該公司向英國廣播公司承認(rèn)支持者所收到的無人機(jī)沒有達(dá)到其所承諾的許多功能后不到三個月。
Reedman在Zano論壇的一個題為“正式告別”帖子中寫到：“我是非常悲傷告訴你們我已經(jīng)辭去了 Torquing Group的工作。我辭職是因?yàn)閭€人健康問題和不可調(diào)和的差異。"
“可以說當(dāng)和我的感受相比時(shí)我覺得很蒼白無力。我在TG最后七年的生活里，每一件事我都非常努力地去做好，不在是這里的一部分讓我覺得更加痛苦。”
2014年11月,Torquing Group通過眾籌為一個雄心勃勃的項(xiàng)目籌集資金，該項(xiàng)目是要研發(fā)一款非常聰明、自動微小納米無人機(jī)，通過智能手機(jī)應(yīng)用程序，能夠在空中盤旋并允許用戶拍攝美麗的自拍照片和高清視頻。
這個巧妙的想法讓12075名支持者眾籌了￡2,335,119幫助實(shí)現(xiàn)該產(chǎn)品，眾籌到的資金遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于該公司原本￡125000的目標(biāo)。
Reedman的辭職使Zano項(xiàng)目更加混亂。該公司在8月宣布，盡管軟件還沒有準(zhǔn)備好，但是硬件已經(jīng)準(zhǔn)備好了，Torquing Group承諾及時(shí)更新軟件來解決無人機(jī)的問題。
當(dāng)時(shí)Torquing Group 還因?yàn)锽BC指出該款無人機(jī)的缺陷而大為惱怒，這些缺陷包括：很難從用戶的智能手機(jī)鎖定到GPS信號、電池壽命太短、視頻質(zhì)量糟糕，Torquing Group在英國國際財(cái)經(jīng)時(shí)報(bào)上發(fā)表了反駁。
Zano論壇和Facebook官方頁面上有許多收到該公司無人機(jī)的客戶抱怨的文章，他們稱收到的無人機(jī)并不能正常工作，而Torquing Group的售后服務(wù)很遲緩對郵件置之不理。
支持者布萊恩·泰勒在Facebook頁面上寫道:“我有一架這樣的無人機(jī)但是它根本就不能使用。沒有GPS, 它連接到應(yīng)用程序然而卻不能相應(yīng)控制，試圖調(diào)整說明書提到的配平操縱，但是當(dāng)?shù)谝淮芜B接到應(yīng)用程序時(shí)上面提示啟動失敗。”
“可是我沒有收到任何該公司的郵件，來解決這個問題。我們當(dāng)時(shí)預(yù)定了一個很大的假期，正需要這個大小的無人機(jī)。我購買的￡10 RC直升機(jī)都比這個好得多。”
很差的客戶服務(wù)和缺乏溝通
Zano論壇的版主也是該款無人機(jī)的用戶Wissel寫到：目前為止客戶服務(wù)讓人大跌眼鏡，我并不是在詆毀Zano這個產(chǎn)品。我們都親眼看到Ivan一直非常努力地想讓Zano成為一個偉大的產(chǎn)品,我相信他們將成功。這是一個科技開發(fā)項(xiàng)目因此延遲是很正常的。
“不論是誰負(fù)責(zé)客戶服務(wù)我都表示不滿，客服和溝通都很不好。我也不會為他們找任何借口。”
Zano的眾籌支持者的評論表明，現(xiàn)在許多人都為他們投資的這款無人機(jī)尋求退款，如果他們得不到該公司的答復(fù)將考慮向小額索償法院上訴，有一些人則是賣掉了自己的無人機(jī)而買了另一個產(chǎn)品。
但其他用戶仍然希望該公司能夠堅(jiān)持先去而不是徹底放棄。用戶dougconran在論壇上寫到：“我最擔(dān)心的是,他們將開始出售庫存和軟件為了償還懂事的貸款。雖然目前Zano飛得不是很好，但是我仍然相信它可以變得更好。在我看來, 問題應(yīng)該是出在傳感器方面，將這方面的問題解決了，至少我們還能編程的可能。”
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